Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Cafevia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones adecuadas.
• No haber sido utilizado de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar su funcionamiento.
• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y accesorios.

Si el producto presenta daños, señales de uso excesivo o ha sido manipulado de manera que haya sufrido un deterioro, podremos valorar una reducción del importe del reembolso cuando corresponda.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el problema y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, un error de Cafevia o a que hayas recibido un producto incorrecto, nos haremos cargo de los costes de devolución correspondientes.

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra cosa.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.

6. Pedidos que todavía no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que el proceso de preparación no haya comenzado. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución de acuerdo con esta política.

7. Plazos de preparación y envío

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de envío es de 4 a 8 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden producirse retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, reembolso o pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

Cafevia se compromete a gestionar cada solicitud de devolución de forma rápida y justa, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.